Ir arriba

    Serotel

    Impresion Digital y Diseño Gráfico en Madrid

    Política de Envíos y Devoluciones Serotel

    POLÍTICA DE ENVÍOS

    SEROTEL hace los envíos con entrega en 24-72 horas en días hábiles dentro de la península, teniendo en cuenta los tiempos de fabricación, preparación y envío de los productos.

    Los pedidos pagados mediante transferencia no serán efectivos hasta que se haya recibido el justificante correspondiente.

    Día y horario de entrega

    Hay que tener en cuenta que las empresas de transporte con las que colaboramos solo trabajan de lunes a viernes. Además, en las fechas aproximadas de entrega no se tienen en cuenta los festivos locales ni autonómicos del lugar de destino, solo los nacionales y aquellos relativos a la localidad o comunidad de origen.

    No es posible garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán hacerla a lo largo del día acordado, siempre antes de las 19:00. No obstante, el cliente puede indicar un horario aproximado que la empresa intentará cumplir, aun sin estar obligada.

    En caso de ausencia del cliente, la empresa de transporte intentará hacer una segunda entrega pactada con aquel. Si dicho intento es infructuoso, el cliente deberá recoger el pedido en las instalaciones de la empresa de transporte.

    Pedidos no entregados

    Si la entrega de un pedido no fuera posible por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe de los gastos de envío, que habrá que abonar de nuevo para reenviar el pedido.

    Responsabilidad sobre los plazos y el transportista

    Los tiempos de entrega son orientativos, no una garantía. No obstante, por lo general se cumplen en el 90 % de los pedidos.

    La responsabilidad de SEROTEL queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos meteorológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire, etc.). En dichas situaciones, los plazos arriba indicados no serán de aplicación y los pedidos se entregarán lo antes posible.

    POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

    SEROTEL no acepta cambios ni devoluciones de productos, ya que estos se fabrican por encargo o se personalizan conforme a las especificaciones del cliente relativas a las medidas y los acabados.

    Únicamente se aceptarán cambios de productos que estén dañados, deteriorados, defectuosos o incorrectamente suministrados, en cuyo caso SEROTEL asumirá todos los gastos de envío y recogida.

    El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió.

    Una vez recibido el producto en nuestras oficinas y comprobado su estado, se procederá a su cambio por uno de iguales características.

    ¿Cómo tramitar una devolución?

    El cliente tramitará su solicitud de cambio a través del correo electrónico pedidos@serotel.es o en el teléfono 914 174 550. En ella hay que indicar el número de pedido para, posteriormente, recibir las instrucciones de cambio por parte del servicio de atención al cliente de SEROTEL.